rss
当前位置 :首页 > 售后服务

售后服务管理师

  声明:百科词条人人可编辑,词条创建和修改均免费,绝不存在官方及代理商付费代编,请勿上当受骗。详情

  售后服务管理师,指通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。该职业共设三个等级,分别为:初级售后服务管理师(PAMP),售后服务管理师(AMP),高级售后服务管理师(SAMP)。

  售后服务管理师是一种职业资质认定,为推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和谐社会,中国商业联合会自2007年起在在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”培训工作(中商会零供委[2007]1号文)。

  2012年2月1日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”,该职业资质认定也是配合商务部推荐的“商品售后服务评价体系” 认证而进行的,在认证中有加分项。

  培训由中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心共同组织,中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司承办。

  王寿魁:国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家;全国知名企业售后服务管理者代表;

上一篇: SWOT分析:优势、劣势、机会、威胁     下一篇: 售后管理系统