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如何做好售后服务

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  如何做好售后服务 爱客系统 AIKE SYSTEMG 一.优秀的售后服务应该具备 优秀的售后服务应该具备 的五大原则 1.微笑 微笑. 微笑 微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的 微笑是人际交往的通行证 微笑是最好的 见面礼,微笑的本身就是动听的语言 微笑的本身就是动听的语言. 见面礼 微笑的本身就是动听的语言 2.问候 问候. 问候 人与人之间在很多的时候是互动的. 人与人之间在很多的时候是互动的 爱客系统 AIKE SYSTEMG 3.开放式的肢体语言 开放式的肢体语言. 开放式的肢体语言 肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、 肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、 人格的显示器. 人格的显示器 4.眼神交流 眼神交流. 眼神交流 适当地用眼神向对方传递出信息,能够 适当地用眼神向对方传递出信息 能够 起到语言所不能够达到的效果. 起到语言所不能够达到的效果 5.不断地致谢 不断地致谢. 不断地致谢 以心感人人心归,用心为客客心留 近 以心感人人心归 用心为客客心留,近 用心为客客心留 心者人人近之! 心者人人近之 爱客系统 AIKE SYSTEMG 做好售后服务的八大好处. 二.做好售后服务的八大好处 做好售后服务的八大好处 1.降低顾客的流失率 降低顾客的流失率. 降低顾客的流失率 当顾客流失的时候,不仅仅流失的是客户 当顾客流失的时候 不仅仅流失的是客户, 不仅仅流失的是客户 流失的更是现金,流失的更是伙伴的信心 流失的更是伙伴的信心. 流失的更是现金 流失的更是伙伴的信心 2.减少顾客不确定的购买因素 减少顾客不确定的购买因素. 减少顾客不确定的购买因素 顾客靠理性分析,却靠感性做决定 顾客靠理性分析 却靠感性做决定. 却靠感性做决定 3.增加顾客的信赖感 扩大购买量 增加顾客的信赖感,扩大购买量 增加顾客的信赖感 扩大购买量. 对公司充满好感和信赖感,并准备随时 对公司充满好感和信赖感 并准备随时 重复购买与帮助你转介绍客户. 重复购买与帮助你转介绍客户 爱客系统 AIKE SYSTEMG 4.增加顾客重复购买的频率 增加顾客重复购买的频率. 增加顾客重复购买的频率 企业80%的利润来自于 企业 的利润来自于20%老客户的 老客户的 的利润来自于 重复购买. 重复购买 5.引发转介绍. 引发转介绍 6.减少负面的传播 减少负面的传播. 减少负面的传播 每个顾客的后面,大约都站着 每个顾客的后面 大约都站着250人. 大约都站着 人 爱客系统 AIKE SYSTEMG 7.扩大正面的传播 扩大正面的传播. 扩大正面的传播 第三者的见证胜过所有的自我宣传. 第三者的见证胜过所有的自我宣传 8.增加顾客的满意度和忠诚度 增加顾客的满意度和忠诚度. 增加顾客的满意度和忠诚度 顾客的满意度和忠诚度,会让竞争对 顾客的满意度和忠诚度 会让竞争对 手很难介入甚至无法介入. 手很难介入甚至无法介入 爱客系统 AIKE SYSTEMG 四.全面提升售后服务品质的 全面提升售后服务品质的 八大观念 1.买卖的完成不是服务的结束 而是 买卖的完成不是服务的结束,而是 买卖的完成不是服务的结束 服务的开始. 服务的开始 2.每个客户都是我们终生的伙伴和 每个客户都是我们终生的伙伴和 一大片市场. 一大片市场 3.客户买走的不仅仅是产品 更是 客户买走的不仅仅是产品,更是 客户买走的不仅仅是产品 服务上带来的享受和感觉. 服务上带来的享受和感觉 爱客系统 AIKE SYSTEMG 4.客户的问题就是我们工作的主题 客户的问题就是我们工作的主题 和价值. 和价值 5.销售就是服务 服务就是爱 销售就是服务,服务就是爱 销售就是服务 服务就是爱. 6.铺心比铺货更重要 用心服务是最 铺心比铺货更重要,用心服务是最 铺心比铺货更重要 好的销售. 好的销售 爱客系统 AIKE SYSTEMG 7.客户是明星 市场是上级 客户是明星,市场是上级 客户是明星 市场是上级. 8.忘记利润 开始服务 忘记利润,开始服务 忘记利润 开始服务. 爱客系统 AIKE SYSTEMG

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