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关于软件售后服务承诺书

  关于软件售后服务承诺书为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、 系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司须按本《售后服务 承诺书 》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 现场维护和技术支持,在接到故障通知 后,将在 小时内作出响应,并及时安排工程师根据情况进行排除,包括远程调试和现场支援,根据用户需求 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。2.我公司承诺提供以下系统服务 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保,并享受IBM厂家提供724 小时售后服务。 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件提供三年免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验收合格之日起。 保修期满后,我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务,在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用 户共同验收,以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人 员到场参与验收工作. 2)产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“724 小时电话支持服务”,及时派 遣技术人员修理损坏的设备。 3.质保期后的技术支持服务质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并提供优质迅速的服务。质保期 满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并 提供 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后 小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题 描述: 仸何影响系统运行,造成业务中断的问题。 支持方式: 工程师立即前往故障地点,解决问题或提出故障原因;我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对 出现的仸何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。 故障排除后,以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告,包括故障原因、故障排除 方法 2.重要问题描述: 产品质量严格执行建设部 CJ128-CJ128-2007《热量表》标准和国家计量检定规程 JJG225-2001,并按合同条款认真履行;我公司所提供的产品,质保期为 年,质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。所用产品均实行 标牌、合格证随行制;建立专业的售前售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的 售后保障;产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责仸,以 一切满足客户需要为原则; 仸何影响系统运行,但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持方式: 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话,立即电话支持,解决用户问题; 对于需要亲临现场解决的问题,工程师将及时到达现场,使应用系统达到最佳使用状态; 供货安装时间:桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知 书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测, 我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。 故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告,包括故障原因、故障排除方法等。 3.普通问题 描述: 认真做好施工日记,记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量, 以及每天的天气情况,并将其放在工地办公室,以便业主查阅。 不影响系统运行,只是调整参数,增加功能等问题。 支持方式: 对于需要亲临现场解决的问题,立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。 不需要亲临现场解决的问题,2小时内响应,并提供全程电话技术支持服务, 故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。 对项目部门指定人员进行培训,且在项目部门指定人员无疑问,能独自操作后签字确认方可认为指导结束。 提供必要的书面培训资料。2.培训内容 了解设备拓扑结构和运行机制甲方使用乙方财务软件后,如果在使用过程中发现问题可及时提出,并且甲方可根据 本单位的财务发展和特殊需要,提出增加或改变功能的合理要求,小改动不收费,若改动 较大,按实际工作量收费。 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务我方承诺所供图书在验收后 年内,如发现图书有漏页、缺页、破页,污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的情况(不包括人为因素),接学校通知后,在 24 小时之内响应, 在10 个工作日内免费更换,如接学校通知后24 小时未响应或超过 10 个工作日未更换到 位,愿意接受图书定价两倍的罚款。 承诺。 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充,如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得 全;我用心、您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之 忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 公司名称: XXXXX 科技有限公司 授权代表签字: 投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质 量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 日期: 20XX-12-14

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